FAQ
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Grössen.
Alles zu Lieferung und Rückgabe
Versand & Rückgabe
Was, wenn etwas nicht passt?
Du hast 30 Tage ab Erhalt Zeit für eine Rückgabe. Sende die Stiefel ungetragen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurück. Schreib uns an info@kristellaboutique.com mit deiner Bestellnummer, und wir senden dir die Rücksendeadresse und die nächsten Schritte. Bei einer Rückgabe ohne Mangel trägst du die Kosten der Rücksendung. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Möchtest du lieber eine andere Grösse, helfen wir dir beim Umtausch.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen bearbeiten wir innerhalb von 4-8 Werktagen. Danach dauert die Zustellung mit Die Post 1-3 Werktage, insgesamt also 5-11 Werktage ab Bestellung.
Was kostet der Versand und mit wem versendet ihr?
Wir versenden mit Die Post, und der Versand ist für alle Bestellungen in die ganze Schweiz gratis, ohne Mindestbestellwert.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Die Sendungsverfolgung kann bis zu 24 Stunden nach dem Versand aktiv werden. Mehr dazu findest du auf der Seite Sendungsverfolgung.
Kann ich meine Lieferadresse ändern oder die Bestellung stornieren?
Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Schreib uns so schnell wie möglich an info@kristellaboutique.com mit deiner Bestellnummer.
Fallen Zollgebühren oder Zusatzkosten an?
Nein. Alle Preise sind Endpreise in Schweizer Franken, und der Versand ist gratis. Bei der Lieferung bezahlst du nichts mehr, auch keine Zollgebühren.
Alles zu Grössen, Pflege und Zahlung
Grössen & Produkte
Welche Grösse soll ich wählen?
Unsere Stiefel sind in EU Grössen angegeben und fallen normal aus, deshalb empfehlen wir dir deine gewohnte Schuhgrösse. Die verfügbaren Grössen siehst du auf jeder Produktseite, bei vielen Modellen auch halbe Grössen. Liegst du zwischen zwei Grössen oder trägst du gerne dicke Wintersocken, wähle die nächste halbe Grösse grösser. Bist du unsicher, schreib uns an info@kristellaboutique.com.
Wie pflege ich meine Stiefel?
Bürste Schmutz nach dem Tragen mit einer weichen Bürste ab und wische die Stiefel mit einem leicht feuchten Tuch sauber. Lass nasse Stiefel bei Raumtemperatur trocknen, nicht direkt auf der Heizung, und stopfe sie mit Zeitungspapier aus, damit sie ihre Form behalten. Ein passendes Schuhpflegemittel schützt zusätzlich vor Nässe und Streusalz.
Kann ich die Stiefel zu Hause anprobieren?
Ja. Probiere sie am besten auf einem Teppich oder einem sauberen Boden an, damit die Sohle sauber bleibt. So kannst du sie bei Bedarf innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Du kannst mit TWINT, Visa, Mastercard, Apple Pay und Google Pay bezahlen. Alle Zahlungen werden über Mollie abgewickelt und sind SSL-verschlüsselt. Mehr dazu findest du auf der Seite Zahlungsarten.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Schreib uns an info@kristellaboutique.com. Wir sind Montag bis Freitag von 09.00 bis 18.00 Uhr sowie Samstag und Sonntag von 10.00 bis 16.00 Uhr (Schweizer Zeit) für dich da und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.